退款政策

一、單次購買課程

單次購買之課程適用以下退款規則：

• 七日鑑賞期：依照消費者保護法，您在購買後七天內（含購買當日）可無條件申請退款，無需說明原因。
• 七日後不受理：超過七日鑑賞期後，原則上不接受退款申請，但以下例外情況除外。
• 技術性問題：若因本服務技術問題導致您無法正常存取已購買之課程，且問題於七日內無法解決，我們將全額退款。
• 內容重大落差：若課程實際內容與銷售頁面描述有重大且可驗證的落差，請於購買後三十日內提出申請，我們將審核後決定是否退款。

請注意，若您已觀看超過課程總時數的 30%，七日鑑賞期的無條件退款申請可能不予受理。

二、訂閱方案

訂閱方案之退款規則如下：

• 首次訂閱七日鑑賞期：首次訂閱後七日內可申請全額退款。
• 自動續訂：訂閱到期後將自動續訂。若您不希望續訂，請於到期日前至少二十四小時取消。
• 取消後存取權：取消訂閱後，您仍可使用至已付費期間結束，不會立即失去存取權。
• 未使用期間不退款：除七日鑑賞期外，已計費之訂閱期間若提前取消，剩餘未使用期間不予退款。
• 自動續訂誤扣：若您忘記取消而被自動扣款，請於扣款後七十二小時內聯繫客服，說明情況。我們將視情況處理，首次發生者通常可獲全額退款並取消訂閱。

三、不適用退款之情況

以下情況不適用退款申請：

• 超過七日鑑賞期且不符合例外條件之申請
• 因違反服務條款而遭終止帳號之情況
• 已下載之補充資料（如 PDF、範本等不可撤回之數位商品）
• 已完整觀看或使用之課程
• 促銷期間以特別優惠價格購買，且優惠條款中已載明不適用退款者
• 禮品碼、優惠碼或贈品所獲得之內容
• 因個人主觀因素（如「沒時間看」、「改變主意」）而超過七日鑑賞期之申請

四、退款申請流程

申請退款請依以下步驟進行：

• 第一步：傳送電子郵件至 support@cablate.com，主旨請填寫「退款申請 - 訂單編號」。
• 第二步：郵件內容請包含：您的帳號電子郵件、訂單編號（可於購買確認信中查詢）、購買日期、欲退款之課程名稱，以及申請退款的原因。
• 第三步：我們將於三個工作日內回覆並告知審核結果。
• 第四步：申請核准後，退款將退回至原付款方式。退款到帳時間依各銀行及信用卡發卡機構不同，通常需七至十四個工作日。

五、退款金額計算

退款金額之計算方式如下：

• 全額退款：退回您實際支付之金額（含稅）
• 使用優惠碼購買者：退回您實際支付之折扣後金額
• 部分退款（如有）：以申請當下之課程原價或方案價格，按比例計算退款金額
• 退款不含任何因境外交易產生之手續費；此類費用由您的發卡銀行收取，非本服務收取

六、電子發票處理

退款核准後，我們將依電子發票相關規定辦理折讓或作廢，並以電子郵件寄送相關憑證。若您的電子發票已中獎，請依財政部規定先完成對獎及領獎程序。

七、特別說明

本退款政策適用範圍僅限透過本網站直接購買之產品。若您透過第三方平台（如 Hahow、Udemy 等）購買本服務之課程，退款事宜請直接洽詢該平台之客服，依該平台之政策辦理。

我們保留拒絕疑似濫用退款政策之申請的權利，例如重複購買後退款、或有充分理由相信內容已被不當複製者。

八、消費者保護

本退款政策依中華民國《消費者保護法》及相關法規訂定。若本政策之任何條款與法律規定有所牴觸，以法律規定為準，不影響其他條款之效力。

若您對退款決定有異議，或認為本服務有違反消費者保護相關規定之情事，您可向消費者保護委員會或您所在縣市之消費者服務中心提出申訴。

九、聯絡我們

若您對退款政策有任何疑問或需要協助，請透過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件：support@cablate.com
• 服務時間：週一至週五，上午 10:00 至下午 6:00（台灣時間）
• 我們的目標是在三個工作日內回覆所有退款相關詢問